Это Приложение является частью публичной оферты Nevel. Оно опубликовано также на странице nevel.uz/legal/returns. Пункты 2–4 применяются к Потребителям. Для Организаций действует раздел 11 Оферты.
1. Коротко
| Ситуация | Что делать | Результат |
|---|---|---|
| Вы передумали до отгрузки Заказа | Отменить Заказ (Оферта, п. 9.1) | Возврат 100 %, включая доставку |
| При получении Товар неполный, не тот или повреждён | Откажитесь от него при курьере или в Шоуруме, либо сообщите нам | Замена или возврат 100 %; обратная доставка за наш счёт |
| Товар надлежащего качества не подошёл | Обратитесь в течение 10 дней с момента получения (п. 2) | Обмен на аналогичный; если аналога нет — возврат денег. Обратная доставка за наш счёт; стоимость первоначальной доставки не возвращается |
| Обнаружен брак в течение гарантийного срока | Обратитесь к нам (п. 3) | Ремонт, замена, уценка или возврат денег — по вашему выбору |
| Кабель, провод или другой Товар из исключений п. 2.4 | — | Обмену и возврату не подлежит, если он надлежащего качества. Брак — по п. 3 |
2. Возврат и обмен Товара надлежащего качества
2.1. В течение 10 дней с момента получения Товара (день получения не считается) вы можете обменять Товар надлежащего качества на аналогичный другого размера, формы, комплектации или номинала. Если аналогичного Товара нет в продаже, вы можете вернуть Товар, и мы возвращаем деньги.
2.2. Товар принимается при соблюдении всех условий:
- Товар не был в употреблении и не монтировался (не устанавливался в щит, не подключался к сети);
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
- сохранены упаковка и полная комплектация, включая документацию производителя;
- есть чек или номер Заказа.
Вскрытие упаковки для осмотра Товара не лишает вас права на возврат.
2.3. Как вернуть Товар:
- сообщите нам о возврате (Оферта, раздел 14) и укажите номер Заказа;
- привезите Товар в Шоурум или согласуйте его вывоз курьером.
Расходы на возврат Товара, включая вывоз курьером, несёт Nevel. Стоимость первоначальной доставки Заказа при обмене или возврате Товара надлежащего качества не возвращается.
2.4. Не подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества:
- кабельная продукция (кабели, провода, шнуры) и другие Товары, которые отпускаются на метраж;
- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок (бытовые электроприборы и электроинструмент);
- Товар, привезённый под ваш индивидуальный заказ (его не было в наличии на складе Nevel в Узбекистане), если мы сообщили вам об этом в счёте, коммерческом предложении или при подтверждении Заказа до оплаты.
На такие Товары полностью распространяются правила о недостатках (п. 3).
3. Товар ненадлежащего качества (брак)
3.1. Если в Товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён при продаже, вы вправе по своему выбору потребовать:
- замены на Товар той же марки или модели;
- замены на Товар другой марки или модели с перерасчётом цены;
- безвозмездного устранения недостатка;
- соразмерного уменьшения цены;
- расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
Для технически сложных товаров замена или возврат денег возможны при существенном недостатке.
3.2. Требования можно предъявить в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, требования предъявляются в течение 6 месяцев с момента получения Товара. Для обращения нужны чек или номер Заказа и, если Товар гарантийный, гарантийный талон или паспорт.
3.3. Наши сроки по требованиям:
| Требование | Срок |
|---|---|
| Замена Товара | 7 дней с момента предъявления требования; если нужна проверка качества — 20 дней; если Товара нет в наличии — 1 месяц |
| Устранение недостатка (ремонт) | 20 дней |
| Возврат денег | 10 дней (п. 5.2) |
За каждый день просрочки мы уплачиваем неустойку в размере 1 % цены Товара.
3.4. На время ремонта Товара длительного пользования мы по вашему требованию в течение 3 дней предоставляем аналогичный Товар во временное пользование — в случаях, предусмотренных законом. Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого Товар находился в ремонте.
3.5. При необходимости мы проводим проверку качества Товара. Если вы не согласны с её результатом, проводится экспертиза. Проверка качества и экспертиза проводятся за наш счёт. Если экспертиза установит, что недостаток возник после передачи Товара по причинам, за которые Nevel не отвечает (Оферта, п. 15.3), вы возмещаете расходы на экспертизу в случаях, предусмотренных законодательством.
3.6. Товар весом более 5 кг для ремонта, замены или возврата доставляем мы и за свой счёт.
4. Гарантия
4.1. Гарантийный срок на Товар устанавливает производитель. Он указан в паспорте или гарантийном талоне и исчисляется с момента передачи Товара вам.
4.2. Если производитель не установил гарантийный срок, Nevel отвечает за недостатки Товара в течение 6 месяцев с момента его передачи.
4.3. По гарантийным вопросам вы всегда можете обратиться к Nevel. Вы также вправе обратиться в авторизованный сервисный центр производителя, если он есть в Узбекистане.
5. Как возвращаются деньги
5.1. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен Заказ:
- оплата наличными — наличными в Шоуруме или, по вашему заявлению, переводом на вашу банковскую карту;
- оплата банковским переводом — на счёт, с которого поступил платёж.
5.2. Мы возвращаем деньги в течение 10 дней:
- с момента отмены Заказа;
- с момента получения нами возвращённого Товара;
- с момента принятия решения по претензии.
Срок зачисления на карту зависит от банка и платёжной системы. За каждый день просрочки возврата мы уплачиваем неустойку в размере 1 % от суммы возврата. Общая сумма неустойки не превышает суммы возврата.
5.3. Мы не удерживаем комиссий при возврате.
5.4. При возврате выдаётся фискальный чек возврата.
5.5. Если деньги не поступили в срок, сообщите нам номер Заказа. Мы проверим платёж и предоставим подтверждение возврата.