Ushbu Ilova Nevel ommaviy ofertasining bir qismi hisoblanadi. U nevel.uz/legal/returns sahifasida ham e'lon qilingan. 2–4-bandlar Iste'molchilarga nisbatan qo'llaniladi. Tashkilotlar uchun Ofertaning 11-bo'limi amal qiladi.
1. Qisqacha
| Vaziyat | Nima qilish kerak | Natija |
|---|---|---|
| Buyurtma jo'natilishidan oldin fikringizdan qaytdingiz | Buyurtmani bekor qilish (Oferta, 9.1-band) | Yetkazib berish xarajati bilan birga 100 % pulni qaytarish |
| Qabul qilish vaqtida Mahsulot but emas, boshqa bo'lib chiqdi yoki shikastlangan | Kuryer huzurida yoki Shourumda uni rad eting, yoxud bizga xabar bering | Almashtirish yoki 100 % pulni qaytarish; qaytarib yetkazib berish bizning hisobimizdan |
| Tegishli sifatdagi Mahsulot to'g'ri kelmadi | Qabul qilingan paytdan boshlab 10 kun ichida murojaat qiling (2-band) | O'xshashiga almashtirish; agar o'xshashi bo'lmasa — pulni qaytarish. Qaytarib yetkazib berish bizning hisobimizdan; dastlabki yetkazib berish narxi qaytarilmaydi |
| Kafolat muddati davomida nuqson (brak) aniqlandi | Bizga murojaat qiling (3-band) | Ta'mirlash, almashtirish, narxini tushirish yoki pulni qaytarish — sizning tanlovingizga ko'ra |
| Kabel, sim yoki 2.4-banddagi istisnolarga kiruvchi boshqa Mahsulot | — | Agar u tegishli sifatda bo'lsa, almashtirilmaydi va qaytarilmaydi. Nuqsonli (brak) bo'lsa — 3-band bo'yicha |
2. Tegishli sifatdagi Mahsulotni qaytarish va almashtirish
2.1. Mahsulot qabul qilingan paytdan boshlab 10 kun ichida (qabul qilingan kun hisobga olinmaydi) siz tegishli sifatdagi Mahsulotni boshqa o'lcham, shakl, butlanish (komplektatsiya) yoki nominaldagi shunga o'xshash mahsulotga almashtirishingiz mumkin. Agar sotuvda shunga o'xshash Mahsulot bo'lmasa, Mahsulotni qaytarishingiz mumkin va biz pulni qaytarib beramiz.
2.2. Mahsulot quyidagi barcha shartlarga rioya qilingan taqdirda qabul qilinadi:
- Mahsulot ishlatilmagan va o'rnatilmagan (shitga o'rnatilmagan, tarmoqqa ulanmagan) bo'lsa;
- mahsulot ko'rinishi, iste'mol xususiyatlari, plombalar va fabrika yorliqlari saqlangan bo'lsa;
- qadog'i va to'liq butlanishi, shu jumladan ishlab chiqaruvchining hujjatlari saqlangan bo'lsa;
- chek yoki Buyurtma raqami mavjud bo'lsa.
Mahsulotni ko'zdan kechirish uchun qadoqni ochish sizni uni qaytarish huquqidan mahrum qilmaydi.
2.3. Mahsulotni qanday qaytarish mumkin:
- qaytarish haqida bizga xabar bering (Oferta, 14-bo'lim) va Buyurtma raqamini ko'rsating;
- Mahsulotni Shourumga olib keling yoki kuryer orqali olib ketishni kelishib oling.
Mahsulotni qaytarish xarajatlarini, shu jumladan kuryer orqali olib ketishni Nevel o'z zimmasiga oladi. Tegishli sifatdagi Mahsulot almashtirilganda yoki qaytarilganda, Buyurtmani dastlabki yetkazib berish narxi qaytarilmaydi.
2.4. Agar tegishli sifatda bo'lsa, quyidagilar almashtirilmaydi va qaytarilmaydi:
- kabel mahsulotlari (kabellar, simlar, shnurlar) va metrga o'lchab sotiladigan boshqa Mahsulotlar;
- kafolat muddati belgilangan texnik jihatdan murakkab maishiy mahsulotlar (maishiy elektr jihozlari va elektr asboblar);
- sizning individual buyurtmangiz asosida olib kelingan Mahsulot (u Nevelning O'zbekistondagi omborida mavjud bo'lmagan), agar bu haqda sizga hisobvaraqda, tijorat taklifida yoki to'lovdan oldin Buyurtmani tasdiqlashda xabar bergan bo'lsak.
Bunday Mahsulotlarga nuqsonlar to'g'risidagi qoidalar (3-band) to'liq tatbiq etiladi.
3. Tegishli sifatda bo'lmagan (nuqsonli/brak) Mahsulot
3.1. Agar Mahsulotda sotish paytida aytib o'tilmagan nuqson aniqlansa, siz o'z tanlovingizga ko'ra quyidagilarni talab qilishga haqlisiz:
- xuddi shu marka yoki modeldagi Mahsulotga almashtirishni;
- narxni qayta hisoblagan holda, boshqa marka yoki modeldagi Mahsulotga almashtirishni;
- nuqsonni bepul bartaraf etishni;
- narxni mutanosib ravishda kamaytirishni;
- shartnomani bekor qilishni va to'langan summani qaytarishni.
Texnik jihatdan murakkab mahsulotlar uchun jiddiy nuqson aniqlangan taqdirdagina almashtirish yoki pulni qaytarish mumkin.
3.2. Talablarni kafolat muddati davomida bildirish mumkin. Agar kafolat muddati belgilanmagan bo'lsa, talablar Mahsulot qabul qilingan paytdan boshlab 6 oy ichida bildiriladi. Murojaat qilish uchun chek yoki Buyurtma raqami hamda, agar Mahsulot kafolatli bo'lsa, kafolat taloni yoki pasporti kerak bo'ladi.
3.3. Talablar bo'yicha bizning muddatlarimiz:
| Talab | Muddat |
|---|---|
| Mahsulotni almashtirish | Talab bildirilgan paytdan boshlab 7 kun; agar sifatni tekshirish zarur bo'lsa — 20 kun; agar Mahsulot sotuvda mavjud bo'lmasa — 1 oy |
| Nuqsonni bartaraf etish (ta'mirlash) | 20 kun |
| Pulni qaytarish | 10 kun (5.2-band) |
Kechiktirilgan har bir kun uchun biz Mahsulot narxining 1 % miqdorida penya (neustoyka) to'laymiz.
3.4. Uzoq muddat foydalaniladigan Mahsulot ta'mirlanayotgan davrda, qonunda nazarda tutilgan hollarda, sizning talabingizga binoan 3 kun ichida xuddi shunday Mahsulotni vaqtinchalik foydalanish uchun taqdim etamiz. Kafolat muddati Mahsulot ta'mirda bo'lgan vaqtga uzaytiriladi.
3.5. Zarur hollarda, biz Mahsulot sifatini tekshirib chiqamiz. Agar uning natijasidan norozi bo'lsangiz, ekspertiza o'tkaziladi. Sifat tekshiruvi va ekspertiza bizning hisobimizdan amalga oshiriladi. Agar ekspertiza natijasida kamchilik Mahsulot topshirilgandan so'ng Nevel javobgar bo'lmagan sabablarga ko'ra yuzaga kelgani aniqlansa (Oferta, 15.3-band), qonunchilikda nazarda tutilgan hollarda ekspertiza xarajatlarini siz qoplaysiz.
3.6. Og'irligi 5 kg dan ortiq bo'lgan Mahsulotni ta'mirlash, almashtirish yoki qaytarish uchun o'zimiz va o'z hisobimizdan yetkazib beramiz.
4. Kafolat
4.1. Mahsulotning kafolat muddatini ishlab chiqaruvchi belgilaydi. U mahsulot pasportida yoki kafolat talonida ko'rsatilgan bo'lib, Mahsulot sizga topshirilgan paytdan boshlab hisoblanadi.
4.2. Agar ishlab chiqaruvchi kafolat muddatini belgilamagan bo'lsa, Nevel Mahsulotning kamchiliklari uchun u topshirilgan paytdan boshlab 6 oy davomida javobgar bo'ladi.
4.3. Kafolat masalalari bo'yicha har doim Nevelga murojaat qilishingiz mumkin. Shuningdek, O'zbekistonda ishlab chiqaruvchining vakolatli servis markazi mavjud bo'lsa, unga ham murojaat qilishga haqlisiz.
5. Pulni qaytarish tartibi
5.1. Pul Buyurtma qaysi usulda to'langan bo'lsa, xuddi shu usulda qaytariladi:
- naqd pulda to'lov — Shourumda naqd pul shaklida yoki arizangizga asosan bank kartangizga o'tkazish yo'li bilan;
- bank o'tkazmasi orqali to'lov — to'lov kelib tushgan hisobvaraqqa.
5.2. Pulni quyidagi holatlardan boshlab 10 kun ichida qaytaramiz:
- Buyurtma bekor qilingan paytdan;
- qaytarilgan Mahsulotni qabul qilib olgan paytimizdan;
- e'tiroz bo'yicha qaror qabul qilingan paytdan.
Mablag'ning kartaga kelib tushish muddati bank va to'lov tizimiga bog'liq. Pulni qaytarish kechiktirilgan har bir kun uchun biz qaytariladigan summaning 1 % miqdorida penya (neustoyka) to'laymiz. Penyaning umumiy miqdori qaytariladigan summadan oshmasligi kerak.
5.3. Pulni qaytarishda hech qanday komissiya ushlab qolmaymiz.
5.4. Pul qaytarilganda qaytarish fiskal cheki beriladi.
5.5. Agar pul belgilangan muddatda kelib tushmasa, bizga Buyurtma raqamini ma'lum qiling. Biz to'lovni tekshiramiz va pul qaytarilganini tasdiqlovchi hujjatni taqdim etamiz.